PRIVACYVERKLARING
Wanneer u gebruik maakt van de diensten van vakantiepark De Lindenberg, is het noodzakelijk dat wij een aantal persoonsgegevens van u registreren. Het is ons beleid om uiterst zorgvuldig en transparant om te gaan met uw persoonsgegevens.
Via deze privacyverklaring willen wij u laten weten voor welke doeleinden en op welke wijze wij uw persoonsgegevens verwerken.
Deze privacyverklaring is van toepassing op alle persoonsgegevens die wij verwerken wanneer u een boeking bij ons maakt, gebruik maakt van onze diensten, onze website bezoekt of wanneer wij contact met u hebben.
Deze privacyverklaring is voor het laatst gewijzigd op 11-12-2019 en vervangt alle eerdere versies van deze privacyverklaring.
Inhoudsopgave
Wie zijn wij?
Welke gegevens verzamelen wij van u en waarom?
Bij het maken van een boeking voor een vakantieaccommodatie
Contact met onze medewerkers
Bij het indienen van een klacht
In het kader van onze marketingactiviteiten
Voor het versturen van enquêtes en deelname aan onderzoeken
Gebruik website
Analyses ten behoeve van managementinformatie
Tijdens uw verblijf op een Roompot Vakantiepark
Gegevens die wij van derden ontvangen
Wat zijn de grondslagen?
Aan welke partijen geven wij uw persoonsgegevens door?
Hoe lang bewaren wij uw gegevens?
Waar slaan wij uw gegevens op?
Wat zijn uw rechten?
Recht op inzage, rectificatie, beperking, verwijdering
Recht op het intrekken van toestemming
Klachten
Wie zijn wij?
Vakantiepark de Lindenberg zet zich in om u een perfecte vakantie te bezorgen. De volgende entiteiten zijn verantwoordelijk voor een juiste verwerking van uw persoonsgegevens:
1. Bungalowpark De Lindenberg b.v.
2. MLG beheer b.v.
Welke gegevens verzamelen wij van u en waarom?
Uw persoonsgegevens worden hoofdzakelijk door ons verwerkt om u een perfecte vakantie te bezorgen. Graag bouwen wij een duurzame relatie met u op, zodat wij u ook in de toekomst van dienst kunnen zijn en u aanbiedingen kunnen doen op basis van uw interesses of boekingsverleden.
Bij het maken van een boeking voor een vakantieaccommodatie
Wanneer u een boeking maakt voor een van de door ons aangeboden accommodaties registreren wij standaard de gegevens van u die noodzakelijk zijn om de accommodatie aan u ter beschikking te stellen. De accommodaties bieden wij zelf ter verhuur aan, maar worden ook aangeboden door onze partners. In het geval dat u een boeking maakt via een van onze partners, is deze privacyverklaring net zo goed van toepassing. Wij zullen u hier nogmaals op attenderen zodra wij uw gegevens hebben ontvangen, tenzij het ons onevenredig veel inspanningen zou vergen om u hiervan op de hoogte te stellen of de informatie vertrouwelijk moet blijven.
Boekingsgegevens
Boekingsgegevens zijn gegevens over de vakantie die u bij ons heeft geboekt, bijvoorbeeld het type accommodatie, aankomstdatum, vertrekdatum, reisgezelschap en voorkeuren. Om uw boeking in orde te kunnen maken, registreren wij deze gegevens in ons reserveringssysteem.
NAW-gegevens
Uw NAW-gegevens hebben wij nodig om uw boeking te kunnen registreren in ons reserveringsysteem en voor registratie in het verplichte nachtregister, maar bijvoorbeeld ook voor het kunnen voldoen aan de verplichting tot het doen van aangifte toeristenbelasting. Wanneer wij bepaalde zaken niet per e-mail naar u kunnen versturen, sturen wij dit per post naar het door u opgegeven adres. Denk hierbij bijvoorbeeld aan een gepersonaliseerde Keycard die u in sommige gevallen voorafgaand aan uw verblijf van ons ontvangt. Hiermee kunt u snel en op het op u gewenste moment inchecken.
Telefoonnummer en e-mailadres
De bevestiging van uw boeking ontvangt u op het door u opgegeven e-mailadres, net als interessante informatie over het park van uw verblijf en de omgeving. Mochten wij kort voor uw verblijf nog vragen hebben, dan bellen wij u op.
Geboortedatum
Boekingen kunnen uitsluitend gemaakt worden door personen die ouder zijn dan 21 jaar. Door het opgeven van uw geboortedatum kunnen wij controleren of u bevoegd bent om een boeking te maken.
Bankrekeningnummer
De betaling voor uw boeking kunt u voldoen via onze beveiligde betaalomgeving of middels een overschrijving.
Het kan voorkomen dat er voor de accommodaties een waarborgsom in rekening gebracht wordt of dat u uw verblijf moet annuleren.
Uw bankrekeningnummer registreren wij enkel en alleen voor het terugstorten van de borg of teveel betaalde huur. Wij zullen en kunnen nooit een bedrag van uw rekening afschrijven zonder uw expliciete toestemming hiervoor. Indien u met een creditcard wilt betalen, worden uw gegevens doorgestuurd naar onze de financiële instelling die de betaling verwerkt. Wij hebben nooit inzage in uw creditcardgegevens, maar kunnen wel zien dat u heeft betaald met een creditcard.
Huurovereenkomst
Huurt u van ons een vakantiewoning voor een langere periode dan maken wij hier een huurovereenkomst voor op die door u ondertekend moet worden.
Mijn “De Lindenberg” (nog niet beschikbaar)
Nadat u een vakantie bij ons heeft geboekt, kunt u een persoonlijke ‘Mijn De Lindenberg activeren.(*nog niet beschikbaar) Met ‘Mijn De Lindenberg kunt u uw eigen gegevens inzien en wijzigen, en kunt u tot 1 dag voor aankomst uw vakantiezaken online regelen. Hiervoor registreren wij de gegevens die u heeft opgegeven bij het maken van de boeking. Ook is in ‘Mijn De Lindenberg uw boekingsverleden terug te zien.
Contact met onze medewerkers
Onze gastenservice staat u graag te woord in het geval dat u een vraag heeft over uw boeking of uw verblijf. Wij bieden u hiervoor diverse contactmogelijkheden.
Online contact
Als u contact met ons opneemt via het contactformulier op de website worden uw aanhef, naam, contactgegevens en vraag of opmerking geregistreerd.
Bij een vraag via sociale media of de online chat worden uw naam, e-mailadres en de inhoud van het gesprek geregistreerd. Hetzelfde geldt in het geval dat u een e-mailbericht naar ons toe stuurt. Het registreren van de gegevens is noodzakelijk om met u te communiceren. Bovendien zijn wij hierdoor in staat om uw vraag snel en efficiënt te beantwoorden en uw gegevens erbij te zoeken.
WhatsApp (nog niet beschikbaar)
Ook via WhatsApp zijn wij bereikbaar. Om met u te kunnen communiceren via WhatsApp dienen wij uw telefoonnummer te registreren. De inhoud van het gesprek kunnen wij tevens gebruiken voor trainingsdoeleinden.
Telefonisch contact
Telefoongesprekken kunnen wij opnemen voor kwaliteitscontroles en trainingsdoeleinden. U wordt altijd voorafgaand aan het telefoongesprek op de hoogte gebracht van de opname van het gesprek. De opnames worden voor een korte periode bewaard en vervolgens automatisch verwijderd. Wanneer u contact opneemt met onze gastenservice kunnen een aantal controlevragen aan u gesteld worden om er zeker van te zijn dat uw gegevens niet bij iemand anders terecht komen.
Bij het indienen van een klacht
Indien u onverhoopt een klacht heeft, kunt u deze indienen bij onze receptie. Wij registreren dan uw naam en de inhoud van uw klacht, zodat wij uw klacht in behandeling kunnen nemen.
In het kader van onze marketingactiviteiten
Nieuwsbrieven
Nadat u een boeking heeft gemaakt bij Vakantiepark De Lindenberg of u zich via de website heeft ingeschreven voor onze nieuwsbrief, gebruiken wij uw e-mailadres voor het versturen van onze (gepersonaliseerde) nieuwsbrieven. Onder gepersonaliseerde nieuwsbrieven worden nieuwsbrieven verstaan die betrekking hebben op vakanties die gelijkenissen vertonen met eerder door u geboekte vakanties of die aansluiten bij de door u opgegeven interesses met betrekking tot vakanties. Op deze manier ontvangt u niet onnodig veel e-mailberichten. Uiteraard bent u niet verplicht om uw interesses aan ons door te geven wanneer wij u daarom vragen. Nieuwsbrieven versturen wij maximaal twee keer per maand. Als u een nieuwsbrief van ons ontvangt, kunnen wij zien of u de nieuwsbrief heeft ontvangen, of u de nieuwsbrief heeft geopend en of u op een link in de nieuwsbrief heeft geklikt.
Via een link in de nieuwsbrief kunt u zich uitschrijven voor de nieuwsbrief.
Advertenties op andere platforms
Uw e-mailadres gebruiken wij ook om u advertenties te laten zien op sociale Media die aansluiten bij uw interesses. Wij kunnen nooit zien welke advertenties bij welke persoon getoond worden, en ook niet of er een sociale media account gekoppeld is aan uw e-mailadres. Laat het ons weten wanneer u geen gepersonaliseerde advertenties op sociale media wenst te zien.
Wanneer u onze website (www.delindenberg.nl) bezoekt, maken wij gebruik van cookies om u gepersonaliseerde advertenties te laten zien op andere websites. In onze Cookie Policy leest u hier meer over.
Voor het versturen van enquêtes en deelname aan onderzoeken
Enquêtes
Wij zijn erg benieuwd naar hoe u het maken van uw boeking en het daaropvolgende verblijf heeft ervaren. Na uw verblijf ontvangt u een verzoek om een enquête in te vullen. Uw beoordeling over uw verblijf gebruiken wij intern voor het verbeteren van onze dienstverlening, geanonimiseerd in mail en advertenties en wordt op onze website (www.delindenberg.nl) geplaatst met enkel uw initialen.
Onderzoeken
Naast de enquêtes die u van ons ontvangt, kan het voorkomen dat wij u uitnodigen voor andere onderzoeken die gerelateerd zijn aan uw verblijf. U bent uiteraard niet verplicht om deel te nemen aan deze onderzoeken. Doet u dat wel, dan zullen wij u vragen naar uw boekingsverleden en ervaringen met betrekking tot een verblijf bij vakantiepark De Lindenberg, zodat wij de kwaliteit en representativiteit van onze onderzoeken kunnen waarborgen. De onderzoeksresultaten gebruiken wij om onze dienstverlening te verbeteren.
Gebruik website
Als u gebruik maakt van onze website slaan wij automatisch bepaalde informatie op. Dit kan zijn informatie van welke URL u komt, naar welke URL u toe gaat, welke browser u gebruikt, uw IP-adres en de datum en tijd waarop u toegang heeft gehad tot onze website. Ook verzamelen wij gegevens over de hardware, software en internetbrowser die u gebruikt. We gebruiken deze informatie in het kader van het normaal gebruik en beheer van onze website en mogen deze informatie gegroepeerd vrijgeven. Door dit groeperen wordt het onmogelijk de gegevens terug te voeren naar een bepaalde gebruiker. Wij zijn niet geïnteresseerd in gegevens die iets zeggen over de identiteit van de bezoeker van onze site. Vakantiepark De Lindenberg is wel geïnteresseerd in informatie die iets zegt over het gebruik van de site, zoals: hoeveel bezoekers krijgen we? Wat zijn de drukke uren en welke pagina's worden het meest bezocht?
Vakantiepark De Lindenberg maakt op de website gebruik van cookies en andere technologieën. Graag verwijzen wij naar onze Cookie Policy voor meer informatie hierover.
Analyses ten behoeve van managementinformatie
Gegevens als de provincie en het land waar u woonachtig bent alsmede uw gezinssamenstelling kunnen tot slot gebruikt worden voor het verrichten van analyses ten behoeve van managementinformatie. Uw gegevens zijn dan echter volledig geanonimiseerd en niet te herleiden tot u als persoon.
Tijdens uw verblijf op Vakantiepark De Lindenberg
Tijdens uw verblijf op ons vakantiepark kan het voorkomen dat wij meer gegevens van u verwerken.
Online supermarkt (nog niet beschikbaar)
Voorafgaand aan uw vakantie kunt u alvast online boodschappen bestellen. U dient hiervoor in te loggen met uw reserveringsnummer, postcode en huisnummer, waarna u het assortiment te zien krijgt dat beschikbaar is op het vakantiepark waar u zult verblijven. Uw bestelling wordt opgeslagen bij uw boeking en aan u bevestigd per e-mail. De factuur voor uw aankopen ontvangt u na uw verblijf op het bij ons bekende e-mailadres.
Cameratoezicht
Voor de veiligheid van onze medewerkers, gasten en de eigendommen op ons vakantiepark hebben wij op een aantal plekken beveiligingscamera’s geplaatst. Alle camera’s zijn op voor u zichtbare plekken geplaatst. Klik hier voor het protocol cameratoezicht.
Foto’s
Het kan voorkomen dat wij tijdens activiteiten op ons vakantiepark foto’s en/of video’s willen maken van u of uw kinderen en deze foto’s/video’s op sociale media, websites of drukwerk willen plaatsen. Wij zullen u hier altijd vooraf toestemming voor vragen.
Gegevens die wij van derden ontvangen
Soms ontvangen wij gegevens niet rechtstreeks van uzelf, maar van een andere partij. Wanneer u bijvoorbeeld een boeking voor een van onze accommodaties maakt via een partner van ons, dan stuurt deze partner bepaalde gegevens van u naar ons door. Op deze manier kunnen wij uw boeking registreren en afhandelen. Ook vragen of wijzigingen met betrekking tot uw boeking of verblijf kunnen door onze partners aan ons doorgegeven worden. Indien redelijkerwijs mogelijk, stellen wij u op de hoogte van de ontvangst van uw gegevens. Alle informatie die we van derden ontvangen, kan gecombineerd worden met informatie die door u is verstrekt.
Wat zijn de grondslagen?
Noodzakelijk voor de uitvoering van een overeenkomst
Bij het verwerken van uw persoonsgegevens houden wij ons aan de regels uit de Algemene Verordening Gegevensbescherming. Er is dan ook altijd een grondslag aan te wijzen voor het verwerken van uw persoonsgegevens. Uw gegevens worden voornamelijk verwerkt bij het aangaan van een huurovereenkomst. Wij hebben deze gegevens nodig voor de uitvoering van de overeenkomst tussen u vakantiepark De Lindenberg. Hetzelfde geldt voor het geval dat u via ons een verzekering af wilt sluiten. Wanneer u de vereiste persoonsgegevens niet aan ons verstrekt, kunt u geen gebruik maken van onze diensten.
Gerechtvaardigde belangen
Voor verwerking van uw gegevens voor het kunnen versturen van enquêtes en het uit kunnen voeren van onderzoeken bestaat een gerechtvaardigd belang van Vakantiepark De Lindenberg. Op deze manier zijn wij namelijk in staat om onze diensten continu te blijven verbeteren.
Verwerking van uw persoonsgegevens ten behoeve van het verzenden van onze nieuwsbrieven of het laten zien van gerichte advertenties wordt door ons gedaan met het oog op direct marketing.
Wij verwerken uw gegevens bij contactmomenten met een van onze medewerkers, zodat wij in staat zijn om uw vragen, klachten of opmerkingen in behandeling te kunnen nemen en u snel van een antwoord te kunnen voorzien. Daarnaast stelt ons dit in staat om een duurzame relatie met u op te bouwen.
De camera’s op ons vakantiepark zijn noodzakelijk voor het waarborgen van de veiligheid van onze medewerkers, de veiligheid van onze gasten en het beschermen van onze eigendommen.
Wettelijke verplichtingen
Verwerking van een aantal van uw gegevens is tevens noodzakelijk om te kunnen voldoen aan een wettelijke verplichting. Zo zijn wij bijvoorbeeld wettelijk verplicht om uw naam, woonplaats, aankomst- en vertrekdatum te registreren in het nachtregister.
Toestemming
Mochten wij meer gegevens van u willen weten, dan vragen wij altijd uw toestemming hiervoor. Bijvoorbeeld voor het maken en publiceren van foto’s tijdens evenementen op een van onze parken.
Aan welke partijen geven wij uw persoonsgegevens door?
De verplichte aangifte toeristenbelasting doen wij op basis van de door u doorgegeven gegevens. Het kan zijn dat de gemeente onze aangifte wil controleren. Wij dienen de gemeente op dat moment inzage te verstrekken in een aantal van uw persoonlijke gegevens. Welke gegevens dit zijn, hangt af van de eisen van de gemeente. In ieder geval zal de inzage worden beperkt tot uw naam, postcode, woonplaats, geboortedatum, gezinssamenstelling, aankomstdatum en vertrekdatum. Na het maken van een reservering slaan wij uw gegevens op in ons reserveringssysteem zodat wij u goed voorbereid kunnen verwelkomen.
Na uw verblijf vragen wij u een enquête in te vullen. Uiteraard bent u hiertoe niet verplicht. De door u ingevulde enquête kunnen wij plaatsen op onze website. Uw mening kan worden gedeeld met de directie, parkmanager en medewerkers van Vakantiepark De Lindenberg.
Voor het beheer van onze systemen en het leveren van onze diensten maken wij gebruik van diensten van derden, zoals IT-leveranciers. Ook maken wij gebruik van diensten van derden voor het waarborgen van de veiligheid op onze parken. Wij zien erop toe dat deze derden op een juiste wijze omgaan met uw gegevens, indien en voor zover zij deze in kunnen zien.
Voor het laten zien van gerichte advertenties op sociale media kan u e-mailadres worden doorgegeven aan het betreffende sociale media kanaal.
In het geval dat u onverhoopt uw facturen niet tijdig voldoet, zijn wij genoodzaakt om de vordering uit handen te geven aan een incassobureau of een deurwaarder. De gegevens die noodzakelijk zijn om de vordering bij u te innen, worden doorgegeven aan het incassobureau of de deurwaarder.
In sommige gevallen zijn wij wettelijk verplicht om persoonsgegevens door te geven aan derde partijen. Zo kan de Belastingdienst alle gegevens bij ons opvragen die van belang kunnen zijn voor de belastingheffing.
Gegevens die via cookies worden verzameld kunnen worden gedeeld met de partijen die deze cookies plaatsen. Lees hier meer over in onze Cookie Policy.
Hoe lang bewaren wij uw gegevens?
Uw gegevens bewaren wij niet langer dan noodzakelijk voor het realiseren van de doelstellingen die zijn opgenomen in deze privacyverklaring, tenzij wij op basis van een wettelijke verplichting de gegevens langer moeten bewaren. Gegevens met betrekking tot de met u gesloten overeenkomst Uw gegevens die wij verwerken in ons reserveringssysteem anonimiseren wij uiterlijk 7 jaar nadat onze relatie is beëindigd. Wij gaan ervan uit dat onze relatie is beëindigd op het moment dat u de daaropvolgende 7 jaar geen nieuwe boeking meer bij ons maakt of een overeenkomst tussen u en Vakantiepark de Lindenberg door een van beide partijen is opgezegd.
Financiële gegevens
Onze financiële administratie bewaren wij 10 jaar. Dit betekent dat al uw gegevens en documenten die betrekking hebben op financiële transacties tussen u en Vakantiepark De Lindenberg nog 10 jaar na uw verblijf bewaard blijven. Hieronder vallen ook de gegevens betreffende een door u afgesloten verzekering.
Gegevens die wij registreren tijdens contactmomenten
Contactmomenten met onze gastenservice via de chat worden verwijderd binnen veertien dagen na het contactmoment, tenzij de inhoud van de berichten van belang kan zijn voor uw boeking of eventuele toekomstige boekingen.
Opgenomen telefoongesprekken en WhatsAppgesprekken worden binnen 3 maanden verwijderd. Aan u verzonden of door ons ontvangen e-mailberichten en door u ingediende klachten bewaren wij maximaal 10 jaar.
Reviews
Uw reviews die op onze websites zijn geplaatst, bewaren wij maximaal 2 jaar nadat de review is geplaatst.
Camerabeelden
Camerabeelden bewaren wij maximaal 28 dagen.
Gegevensverwerking met uw toestemming
Persoonsgegevens die wij verwerken met uw toestemming bewaren en verwerken wij tot het moment dat u uw toestemming weer intrekt.
Waar slaan wij uw gegevens op?
Wij kunnen de informatie die wij over u verzamelen overdragen naar en bewaren in landen anders dan het land waarin de informatie oorspronkelijk werd verzameld, inclusief de Verenigde Staten en andere bestemmingen buiten de Europese Unie.
Wat zijn uw rechten?
Recht op inzage, rectificatie, beperking, verwijdering
Als uw persoonsgegevens door Vakantiepark de Lindenberg verwerkt worden, dan heeft u het recht om een afschrift te ontvangen van de over u verzamelde gegevens. U heeft tevens het recht om uw gegevens in een gestructureerd, veelgebruikt en machine leesbaar formaat te ontvangen. Een verzoek daartoe kunt u richten aan het e-mailadres: info@delindenberg.nl.
U kunt uw verzoek ook schriftelijk verzenden naar Vakantiepark De Lindenberg, Borkeldsweg 57, 7451 TA HOLTEN. Vakantiepark De Lindenberg zal binnen een maand op uw verzoek reageren.
Ook via ‘Mijn De Lindenberg’ krijgt u inzage in uw gegevens en kunt u deze corrigeren.
Als uit het afschrift blijkt dat uw gegevens niet juist of onvolledig zijn of naar uw mening, gelet op het doel van de registratie, niet in de database van Vakantiepark De Lindenberg thuishoren, dan kunt u Vakantiepark De Lindenberg vragen om de gegevens aan te passen, te verwijderen of te beperken. Tevens heeft u het recht om bezwaar te maken tegen de verwerking van uw gegevens. Ook voor dergelijke verzoeken kunt u het bovengenoemde (e-mail)adres of postadres gebruiken.
Wanneer u ons vraagt om gegevens aan te passen of te verwijderen die noodzakelijk zijn voor de uitvoering van de overeenkomst, kan dit tot gevolg hebben dat u niet langer gebruik kunt maken van onze dienstverlening.
Recht op het intrekken van toestemming
Wanneer u toestemming heeft gegeven voor het verwerken van uw persoonsgegevens heeft u het recht om uw toestemming te allen tijde in te trekken. Wij zullen uw gegevens die worden verwerkt op basis van uw toestemming dan niet verder verwerken.
Klachten
Indien u een klacht heeft over de wijze waarop wij omgaan met uw persoonsgegevens, dan kunt u ons dit laten weten door ons een e-mailbericht (info@delindenberg.nl) of brief te sturen (Vakantiepark De Lindenberg, Borkeldsweg 57 7451 TA HOLTEN). Wij zullen ons best doen om uw klacht te verhelpen. U heeft ook het recht om uw klacht neer te leggen bij de nationale toezichthoudende autoriteit, de Autoriteit Persoonsgegevens.